服務如何在你的地區運作
aristocrat 向香港用戶提供真人娛樂、體育博彩及老虎機遊戲。我們的服務可用性及某些功能取決於你所在地區的本地法律及監管規定。當你開立帳戶時，系統會根據你的登記地址驗證你是否符合該地區的資格要求。所有交易（無論透過 FPS、PayMe 或 AlipayHK）都會記錄並按當地規定保留。如你對服務在你地區的適用情況有疑問，請直接聯絡我們的支援團隊。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
直接聯絡
政策及帳戶查詢
對條款、隱私或帳戶權益有任何疑問，我們的客服團隊隨時可幫助。支援渠道全天候開放，無論是透過應用程式內訊息或電郵，我們會盡快回應你的查詢。
應用程式內客服
開啟 aristocrat 帳戶，進入設定 > 幫助。選擇「法律及政策」分類提出問題，支援團隊會於數小時內回覆。
電郵支援
寄送任何法律、隱私或帳戶相關查詢至我們的支援電郵地址。附上你的帳戶 ID 或登記電郵，我們會按優先次序處理。
帳戶設定檢查
手機登入後，進入帳戶 > 設定 > 隱私及安全，即時查看你的數據保留及聯絡偏好設定。
透明度及信任
數據、安全及你的權利
aristocrat 如何處理你的個人資料及帳戶安全是我們的核心責任。從你第一次登入時輸入的帳戶資料，到每筆透過 FPS、PayMe 或 AlipayHK 的交易記錄，我們都採用業界標準加密技術保護。提款時需要身份驗證，存款會記錄用於反洗錢合規。你可隨時要求查看或更正你的個人資訊，或聯絡我們瞭解數據保留期限。
數據加密及儲存
帳戶登入、支付及遊戲活動均透過 SSL 加密傳輸。個人資訊存放在安全伺服器，只有授權人員可存取。違反合規會觸發自動警報。
支付驗證流程
FPS、PayMe 及 AlipayHK 轉帳需驗證銀行 PIN。提款時系統會核實帳戶持有人身份，防止未授權轉帳。所有交易可在帳戶歷史查看。
帳戶安全設定
開啟二次認證保護你的登入。在設定 > 安全中啟用 OTP，每次登入時接收驗證碼。你亦可設定登入地區限制。
數據存取及刪除
要求查看你在 aristocrat 的全部個人資料，聯絡支援並提供帳戶 ID。我們會在數天內提供備份。帳戶關閉後，資料按法律規定保留。
Cookies 及追蹤
登入時 aristocrat 使用會話 cookies 保持你的連線。我們不會將你的遊戲活動出售予第三方廣告商。帳戶設定可管理分析及行銷偏好。
投訴及申述
對我們的數據處理或帳戶決定有異議，提交書面投訴至支援團隊。我們會進行內部審查，並於十四天內回覆你的申述。
政策相關常見問題
以下是使用者最常提出的法律及帳戶權利問題。如無法在此找到答案，請透過應用程式內客服或電郵聯絡我們。
每次登入及支付交易都經過 SSL 加密傳輸。你的帳戶資料存放在防火牆保護的安全伺服器。支付資訊（如 FPS 轉帳或 PayMe 記錄）只由授權職員存取，不會轉售。
我們記錄你的遊戲活動用於帳戶管理、反洗錢合規及改進服務。你的遊戲記錄不會被出售予廣告商。可在帳戶設定 > 隱私中管理你的數據共享偏好。
可以。聯絡支援並要求存取你的全部個人資料備份，我們會於數天內提供。帳戶關閉後，資料按法律規定保留，通常為七年。
驗證步驟是反洗錢（AML）合規的必要部分。當你要求提取資金時，系統會核實帳戶持有人身份，防止欺詐。驗證通常在數分鐘內完成。
所有本地支付方式都透過加密通道傳輸，且不會在我們的伺服器中儲存你的銀行詳情。只有交易金額及時間戳記被記錄用於帳戶對帳。
可以提交書面申述至支援團隊。說明你的帳戶 ID 及查詢原因。我們會進行內部審查，並於十四天內以電郵回覆你的申述結果。
服務可用性取決於你所在地區的本地法律。開立帳戶時系統會驗證你的登記地址，以確認符合當地資格。如有疑問，請聯絡本地客服確認服務可用性。